Queremos que você se apaixone pelas suas lenabijus! Mas, se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para te ajudar. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
📦 TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você pode trocar por outra peça de mesmo valor ou devolver e receber o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Desistiu? Até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito na peça? Até 30 dias corridos após o recebimento.
Observações:
- Analisamos a peça em até 5 dias úteis após recebê-la;
- A peça deve estar sem uso e sem sinais de alteração, na embalagem original (nosso saquinho);
- A primeira troca é gratuita. Trocas adicionais no mesmo pedido têm frete por conta da cliente;
- Para devoluções, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento da compra, após recebermos e analisarmos a peça;
- Em casos de defeitos confirmados, o frete é por nossa conta e você escolhe entre: nova peça (mesmo modelo ou similar, conforme estoque), cupom para usar no site ou reembolso.
⚠️ CONDIÇÕES GERAIS
- Itens enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente;
- Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções ou trocas que não cumpram os critérios acima;
- A análise de cada caso é feita com o maior cuidado, sempre buscando o equilíbrio entre o respeito à cliente e à sustentabilidade do nosso negócio.
📬 COMO SOLICITAR?
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca ou Devolução – Nº do Pedido", e informe:
- Número do pedido;
- Produto(s) da troca/devolução;
- Motivo(s) da troca/devolução;
- Foto(s) do(s) produto(s), em casos de defeitos.