Queremos que você se apaixone pelas suas lenabijus! Mas, se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para te ajudar. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
📦 DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Condições para devolução:
- A peça deve estar sem uso e sem sinais de alteração, na embalagem original (nosso saquinho);
- Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito por pix, em até 7 dias úteis.
🔁 TROCAS
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente para produtos sem uso.
Motivos aceitos para troca:
- Tamanho inadequado;
- Preferência por outra peça de mesmo valor.
Importante:
- A primeira troca é gratuita;
- Em caso de trocas adicionais para o mesmo pedido, os custos logísticos ficam por conta da cliente;
- Não realizamos trocas de peças compradas com valores promocionais;
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
🛠️ PRODUTOS COM DEFEITO
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Importante:
- Analisaremos o produto em até 5 dias úceis após o recebimento;
- Caso o defeito seja confirmado, o frete será por nossa conta e você poderá escolher entre:
- Receber uma nova peça (mesmo modelo ou similar, conforme disponibilidade);
- Receber um cupom para usar no site;
- Ser reembolsada.
⚠️ CONDIÇÕES GERAIS
- Itens enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente;
- Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções ou trocas que não cumpram os critérios acima;
- A análise de cada caso é feita com o maior cuidado, sempre buscando o equilíbrio entre o respeito à cliente e à sustentabilidade do nosso negócio.
📬 COMO SOLICITAR?
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca ou Devolução – Nº do Pedido", e informe:
- Número do pedido;
- Motivo da troca/devolução;
- Nome completo;
- CPF;
- Fotos do produto, se necessário.
