1.1. Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos Pix (com desconto de 5%), cartão de crédito (parcelamento em até 3x sem juros com parcela mínima de 50 reais) e boleto bancário.
1.2. Posso parcelar meu pedido? Sim! Parcelamos em até 3x sem juros nos cartões de crédito.
1.3. Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer? Caso o pagamento com cartão de crédito tenha sido recusado, ele pode ter sido barrado pelo nosso sistema antifraude, mesmo após aprovação do banco. Esse sistema é uma camada extra de segurança para proteger você e nossa loja contra fraudes.
Recomendamos aguardar pelo menos 24 horas antes de tentar uma nova compra com o mesmo cartão. Para aumentar suas chances de aprovação, siga as orientações abaixo:
1.4. Posso alterar a forma de pagamento após concluir o pedido? Não é possível alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido. Recomendamos cancelar e refazer com a forma correta.
1.5. Posso cancelar meu pedido? Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, é necessário seguir a Política de Troca e Devoluções.
2.1. Qual o prazo de envio? Nosso prazo de postagem pode variar conforme a época do ano. Ao realizar a compra, você pode checar o prazo atual nas observações do carrinho e checkout. Após o envio, o prazo de entrega depende da localidade e do frete escolhido.
2.2. Como acompanho meu pedido? Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar diretamente no site dos Correios.
2.3. Quais são as opções de frete? Trabalhamos com Correios (PAC e Sedex), Loggi e motoboy para a Zona Sul do Rio de Janeiro e retirada gratuita no Jardim Botânico (RJ).
2.4. Entregam para todo o Brasil? Sim, entregamos para todo o território nacional.
2.5. Vocês fazem entregas internacionais? Atualmente, não realizamos entregas fora do Brasil.
2.6. Posso alterar o endereço de entrega? É possível alterar o endereço antes do envio. Após a postagem nos Correios, não conseguimos fazer alterações.
3.1. As peças são antialérgicas? Somente nossas semijoias são hipoalergênicas. Outras peças feitas de zamac também possuem verniz italiano, que não costuma causar alergias.
3.2. As peças escurecem com o tempo? Como toda semijoia ou bijuteria, é necessário seguir alguns cuidados para preservar o brilho e durabilidade. Recomendamos:
3.3. Qual a durabilidade das peças? Com os cuidados adequados, nossas peças duram por muitos anos.
3.4. Posso usar as peças no banho ou no mar? Não recomendamos. A água do mar, piscina ou o uso contínuo no banho pode danificar o banho da peça.
3.5. Vocês oferecem garantia? Sim! Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento. O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento da peça.
4.1. Como solicitar uma troca ou devolução? Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca ou Devolução – Nº do Pedido", informando:
4.2. Qual o prazo para troca ou devolução? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca da peça. Em casos de defeitos na peça, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca da peça.
4.3. A primeira troca é gratuita? Sim, a primeira troca é gratuita para todas as regiões do Brasil.
4.4. Em quais casos posso pedir reembolso? Em casos de devolução dentro do prazo de 7 dias corridos ou quando houver defeito de fabricação comprovado (dentro de 30 dias corridos após o recebimento).
4.5. Como é feito o reembolso? O valor é reembolsado pelo mesmo método de pagamento do comprador em até 7 dias úteis após o recebimento e análise das peças.
5.1. Como entro em contato com vocês? Você pode falar com a gente pelos seguintes canais:
5.2. Vocês fazem peças personalizadas? Sim! Diversas peças permitem personalização de cores, tamanhos e pingentes. Consulte a página do produto ou fale com a gente para montar a sua.
5.3. Posso pedir ajuda para montar um presente? Claro! Podemos sugerir kits, montar bilhetinhos e ajudar a escolher algo especial para a ocasião.
5.4. Vocês têm embalagem para presente? Sim! Oferecemos embalagem de presente. É só nos informar essa opção no momento do checkout.
6.1. De onde é a Lenabiju? Somos uma marca do Rio de Janeiro, com produção artesanal e autoral.
6.2. As peças são feitas por vocês? Sim! Temos artesãs dedicadas e acompanhamos todo o processo de produção com carinho e atenção aos detalhes.
6.3. Onde posso comprar as peças? Nosso principal canal de vendas é o site oficial. Também finalizamos pedidos via Instagram e WhatsApp. Em algumas datas especiais, participamos de eventos presenciais que divulgamos nas redes sociais.
6.4. Vocês têm loja física? Ainda não temos loja física, mas participamos de eventos e feiras pontuais ao longo do ano.
6.5. É seguro comprar no site? Sim! Nosso site é protegido por criptografia SSL e seguimos as boas práticas de proteção de dados conforme nossa Política de Privacidade.
7.1. Vendem para revenda ou atacado? Avaliamos parcerias e pedidos especiais com lojistas ou negócios que tenham sinergia com a proposta da marca. Envie sua proposta ou apresentação para [email protected].
7.2. Fazem brindes personalizados para eventos? Sim, podemos desenvolver peças personalizadas para eventos, empresas ou datas especiais, conforme o volume e prazo. Fale com a gente para avaliarmos juntos!
8.1. Recebi um produto errado. O que faço? Pedimos desculpas! Envie um email para [email protected] com o número do seu pedido e fotos do item recebido para resolvermos rapidamente.
8.2. Minha peça chegou com defeito. Como proceder? Lamentamos o ocorrido. Por favor, envie fotos do defeito e o número do pedido. Vamos analisar e dar continuidade à troca ou reembolso conforme nossa política.
8.3. O rastreio não atualiza. O que significa? Pode haver atraso na atualização do rastreamento por parte dos Correios. Caso ele não seja atualizado por mais de 3 dias úteis, entre em contato conosco para verificarmos diretamente com a transportadora.
8.4. Como posso rastrear o meu pedido? Assim que o seu pedido é postado, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Basta acessá-lo e colar no site dos Correios para acompanhar.
9.1. Como fico sabendo das promoções? Siga nosso Instagram e ative as notificações. Por lá, divulgamos todas as ações e campanhas em primeira mão.
9.2. Os cupons são cumulativos com outras promoções? Salvo exceções, os cupons não são cumulativos com outras promoções ou com o frete grátis.
9.3. Como aplicar um cupom de desconto? Insira o código do cupom no campo indicado na tela de checkout. Se o seu carrinho já estiver com desconto ativo, a maioria dos cupons não será aplicada automaticamente por serem ofertas não cumulativas.
9.4. Vocês têm cupom de primeira compra? Sim! Você pode usar o código PRIMEIRALENABIJU para obter desconto na sua primeira compra conosco 🤎
10.1. Meu pedido ainda está em "pagamento pendente", o que significa? Isso quer dizer que o pagamento ainda não foi confirmado. No caso de boleto, pode levar até 2 dias úteis. Pix e cartão geralmente são confirmados em até algumas horas.
10.2. Meu pedido está "enviado", mas não chegou. E agora? Acompanhe o código de rastreio no site da transportadora. Se ele não for atualizado por mais de 3 dias úteis, entre em contato conosco para acompanharmos de perto.
10.3. Como recebo atualizações sobre meu pedido? Você receberá atualizações por e-mail a cada nova etapa do processo: confirmação, preparo, envio e entrega. Se não encontrar, verifique sua caixa de spam ou aba “promoções”.
11.1. Quero vender Lenabiju na minha loja. É possível? Avaliamos parcerias com pontos físicos que estejam alinhados com os valores da marca. Envie uma proposta para [email protected].
11.2. Sou influenciadora e gostaria de colaborar com a marca. Como faço? Amamos conhecer criadoras de conteúdo que se conectam com o propósito da Lenabiju! Mande seu mídia kit ou @ para [email protected] com o assunto “Parceria Influencer”.
11.3. Sou assessora de imprensa ou jornalista. Como posso entrar em contato? Basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto “Imprensa” que retornaremos com prioridade.
12.1. Como funciona o sistema de cashback da Lenabiju? Todas as compras na Lenabiju geram cashback. Algumas horas após o pagamento, você receberá o valor e as regras de uso por e-mail e/ou WhatsApp.
12.2. Onde recebo meu cupom de cashback? Você recebe seu código de cashback por e-mail e WhatsApp, normalmente em até 24h após a compra.
12.3. Como uso meu cashback? Insira o código recebido no checkout da sua próxima compra. Se o cupom estiver dentro do prazo de validade e o pedido cumprir o valor mínimo, o desconto será aplicado automaticamente.
12.4. O cashback expira? Sim! Todo cupom de cashback tem prazo de validade. As informações completas estarão no e-mail ou WhatsApp enviados após a compra.
Versão atualizada em: 13/08/2025
